Sobre el Curso

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferencial en el mercado asegurador. Ya no alcanza con ofrecer un buen producto: es necesario comprender a quién se le vende, cómo se relaciona con el seguro y qué elementos influyen en su decisión de compra, retención y recomendación.

Este curso aborda la evolución del consumidor asegurado y las implicancias que eso tiene sobre las estrategias de marketing, los modelos de atención y las campañas digitales. Se analizarán los distintos perfiles generacionales, los momentos clave del Customer Journey, y las técnicas de neuromarketing y marketing digital más efectivas para conectar con los clientes desde la emoción y la utilidad.

El recorrido contempla tres módulos temáticos con actividades prácticas, casos de estudio, y propuestas de aplicación concreta.

Público objetivo

El curso está dirigido a:

- Corredores y asesores de seguros.

- Equipos comerciales y de marketing de compañías aseguradoras.

- Responsables de atención al cliente o fidelización.

- Profesionales interesados en actualizar sus estrategias desde una perspectiva centrada en el cliente.

- Personas que estén en formación y quieran prepararse para los nuevos desafíos del sector asegurador.

No se requieren conocimientos previos en marketing o experiencia del cliente, pero sí interés en aplicar lo aprendido en contextos reales del mercado de seguros.

Metodología

La modalidad del curso es 100% asincrónica, con acceso a materiales audiovisuales, guías de lectura, presentaciones y recursos descargables que los participantes podrán consultar en el momento que prefieran, sin horarios fijos.

Cada clase incluye:

- Videos explicativos con desarrollo conceptual.

- Casos de estudio reales o simulados, con propuestas de análisis.

- Actividades prácticas guiadas, diseñadas para aplicar los contenidos de forma concreta.

- Material de apoyo descargable para profundizar.

Para obtener la certificación del curso, será obligatorio rendir y aprobar un examen final integrador que evaluará los conocimientos adquiridos a lo largo de los módulos.

El curso promueve un aprendizaje flexible, autónomo y aplicable, con una lógica paso a paso que permite avanzar a tu ritmo, a través del campus virtual de la Escuela de Seguros.

Perfil de egreso

Al finalizar el curso, quienes participen serán capaces de:

- Identificar las características y comportamientos de las nuevas generaciones de consumidores en el mercado de seguros.

- Diseñar estrategias de marketing adaptadas al ciclo de vida del producto asegurador.

- Mapear el Customer Journey y proponer acciones concretas en cada etapa del recorrido del cliente.

- Evaluar modelos de atención presencial y digital, y definir cuál aplicar según el tipo de cliente y canal.

- Comprender los principios del neuromarketing y aplicarlos en la creación de mensajes, campañas o experiencias.

- Planificar acciones de marketing digital en redes sociales con foco en públicos segmentados y objetivos medibles.

Este perfil se orienta a mejorar las capacidades estratégicas, comerciales y comunicacionales de los profesionales del sector, contribuyendo a una mayor fidelización y posicionamiento diferencial en un entorno cada vez más competitivo.